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¿Cuántas veces has escuchado (o dicho) frases como “no puedo trabajar con él, es imposible” o “ella siempre pone trabas”? En el mundo laboral, es común etiquetar a quienes piensan, actúan o deciden distinto como “personas difíciles”. Pero ¿y si el problema no está en ellas, sino en cómo gestionamos sus diferencias?
La falacia de las “personas difíciles”
El conflicto no nace de la maldad o la obstinación. Surge cuando chocan realidades distintas: valores, prioridades o personalidades que no encajan a primera vista. Imagina a un líder metódico que prioriza procesos frente a un colaborador creativo que desborda ideas espontáneas. ¿Uno es “difícil”? No. Simplemente, sus mapas mentales están orientados hacia polos opuestos.
Los 3 pilares que explican las diferencias (y cómo aprovecharlas):
Valores en colisión:
¿Qué es más importante: la eficiencia o la innovación? ¿El respeto a la jerarquía o la horizontalidad?
Cuando dos personas defienden valores opuestos, la tensión es inevitable. Pero también es una oportunidad para equilibrar extremos.
Prioridades invisibles:
Un chef estrella prioriza la creatividad (aunque eso implique tirar 10 pruebas); el jefe de compras exige rentabilidad (y evita el desperdicio).
¿Quién tiene razón? Ambos. La clave está en negociar:
¿Cómo crear un menú innovador con ingredientes de temporada que reduzcan costos?
El conflicto aquí no es personal: es un desajuste de objetivos que requiere alinear expectativas.
Focos de atención en el salón:
Un mozo o camarero quiere brindar una experiencia memorable (dedica tiempo a explicar platos); el supervisor presiona por rotación rápida (más clientes, más ventas).
El problema no es el mozo “lento” ni el supervisor “rígido”. Es falta de alineación: ¿Cómo equilibrar servicio personalizado y eficiencia?
La trampa de las etiquetas (y cómo salir de ella):
Rotular a alguien como “difícil” cierra puertas. En cambio, pregúntate:
•¿Qué necesidad o miedo está detrás de su postura?
• ¿Qué puedo aprender de su forma de ver el mundo?
• ¿Cómo podemos integrar nuestras diferencias para crear algo mejor?
Estrategias para transformar diferencias en ventajas:
• Escucha activa sin juicios: No escuches para responder; hazlo para comprender. Repite lo que entendiste: “Veo que para ti es clave respetar los plazos. ¿Cómo podríamos lograrlo sin sacrificar la creatividad del proyecto?”.
• Empatía operativa: Usa herramientas como el test DISC o Insights para mapear estilos de trabajo y anticipar fricciones. El objetivo es complementar los roles considerando las diversas competencias y estilos personales de los colaboradores.
• Mediación con foco en intereses: En lugar de discutir posiciones (“quiero que se haga así”), indaga en los porqués profundos (“necesito garantizar que el cliente confíe”).
Caso real: Cuando la cocina y el salón dejaron de ser enemigos
En un restaurante gourmet, los chefs criticaban a los mozos por “no explicar bien los platos”, y estos acusaban a cocina de “no entender al cliente”. Tras un taller de co-creación, ambos equipos diseñaron juntos fichas técnicas con palabras clave para describir los platos (ej.: “Este pescado se selló en manteca clarificada para una textura crujiente”). El resultado: menos reclamos, más propinas y clientes que repiten.
Conclusión: El desafío no es evitar diferencias, sino domesticar la incomodidad
Las organizaciones son ecosistemas diversos. En lugar de patologizar lo distinto, necesitamos crear espacios donde las diferencias se discutan con curiosidad, no con resistencia. La próxima vez que sientas la tentación de decir “persona difícil”, recuerda: lo que hace valioso a un equipo no es la homogeneidad, sino la capacidad de convertir contrastes en complementos.
“Liderar no es imponer, es incluir. Cuando entendés que cada persona aporta desde su singularidad, el equipo se transforma. ¿Y vos, cómo sumás?”
En Mindset RH ayudamos a equipos a transformar conflictos en puentes. No gestionamos “personas difíciles”; construimos culturas donde las diferencias suman. [Contáctanos para tu próxima sesión de mediación o taller de comunicación].
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Transformamos Equipos, Potenciamos Empresas.
